当AI质检系统的“数字之眼”24小时守护千家万户网络服务轨迹，当智能工牌精准捕捉每一次服务对话的专业细节，中国联通正用科技力量重新定义通信服务的品质标准。近期，中国联通北京分公司以“AI＋数智创新”为引擎，将人工智能深度融入家庭业务全流程，让每一位用户都能在数字时代获得更智能、更便捷、更友好的通信服务体验。
数字筑基
语音大模型让每一次服务都“听得懂、做得好”
“您好，我是联通智家工程师。”
用户听到的这句简单话语，背后藏着强大的科技支撑——智家工程师佩戴的AI工牌，将服务对话实时转化为数据流。在语音大模型的解析下，从标准开场白到93个关键服务节点，都被精准量化成服务质量图谱。
北京联通创新构建的“入户服务七步法”数字标准体系，通过16个核心环节的AI质检，彻底告别传统服务依赖经验的模式。目前，全市智家工程师统一配置了AI工牌，对入户服务全过程进行监督，服务投诉量同比下降31.5％。这意味着智家工程师的每次业务交付都可以遵循标准化、可量化的服务流程，快速高效地为用户解决问题，让每一次服务都能“听得懂”需求、“做得好”交付。
智能触达
时空推理把时间主动权交到用户手中
“下午晚些时候有空。”
这样模糊的表述，曾让用户和通信服务商都难以精准定位需求。如今，北京联通基于DeepSeek模型打造的智能预约系统，展现出强大的服务适配能力。系统能将用户对话中关于预约时间的协商过程智能转化为用户最终确定的上门时间段，精度可达0.5小时以内。
每天，系统处理约62GB语音数据，通过创新的时间推理引擎，实现100％语音识别覆盖与97.6％的语义理解准确率，预约精准性提升30％。家住海淀区的刘先生对此深有感触：“以前约维修，总担心时间冲突，现在联通能精准匹配我的空闲时间，再也不用干等着，太方便了！”智能预约系统，真正把时间的主动权交到用户手中，让服务更贴合生活节奏。
视觉质检
为家庭网络筑牢“质量底座”
基于计算机视觉的AI质检系统正在重新定义家庭网络施工标准。质检系统日均智能解析2万张施工场景照片，通过设备型号智能识别、布线合规性检测等23个维度的算法评估，实现毫米级的质量管控精度；EXIF地理信息双重校验确保100％的真实施工定位；机器学习算法对终端安装位置的散热效率、信号强度等潜在风险的智能预警，推动家庭网络故障率显著下降18％。
对于用户而言，这意味着可以随时拥有一个稳定、安全的家庭网络环境。无论是居家办公、上网课学习还是全家追剧，都能畅快无忧。
从语音大模型的毫秒级解析到视觉质检的像素级把控，从DeepSeek智能预约的时空推演到施工规范的AI督导，北京联通的AI驱动智慧服务体系已全面落地。随着“人工智能+”行动的深入推进，中国联通将持续优化服务算法、迭代智能工具，让智家工程师的每一次入户服务都经得起用户检验，让用户在畅享数字生活的同时，真切感受到“联通智家”带来的品质与温度，让“十分满意”贯穿每一次通信服务体验。（李丹 童敏 周芊芊）
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